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SPI – Projet Change Management

Un accompagnement à la mise en place de la gouvernance a été proposé via les points suivants : • Axe Gouvernance • Axe Processus • Axe Organisationnel • Axe ICT / BI
 
SPI, agence de développement territorial pour la province de Liège, facilite l’implantation des entreprises en province de Liège (Liège, Huy, Waremme, Hannut, Verviers, Eupen, …) : équipement de parcs d’activités économiques (zonings), mise à disposition  de terrains industriels, location de bâtiments relais, d’espaces dans ses centres d’affaires à destination d’entreprises sur le territoire provincial (Spa-Francorchamps, Seraing, Visé, Waremme, etc.). Au service de ses associés publics (les Communes, Supracommunalités et la Province par exemple), SPI propose des solutions complètes de maîtrise d’ouvrage et d’usage, allant de l’aide à la décision jusqu’à la réalisation concrète du projet.

 

Problématique et situation

La société s’appuie sur de multiples outils orientés métiers, développés sur-mesure ou faisant appel à des solutions du marché. Avec le temps, les métiers ont changé, les attentes des clients également. Les services proposés aujourd’hui par la société sont de plus en plus intégrés pour offrir une solution globale à ses clients. Son enjeu est d’augmenter l’intégration des différents outils métiers nécessaires à ses utilisateurs internes, et de développer des plateformes d’échanges de données plus instantanées, permettant d’offrir de nouveaux services à ses clients en matière de smart-data. 
 

Solutions mise en place

Un accompagnement à la mise en place de la gouvernance a été proposé via les points suivants :
  • Axe Gouvernance
    • Aide à l’élaboration du plan stratégique d’entreprise
    • Aide à la gestion de la mise en production d’améliorations
  • Axe Processus
    • Audit des processus critiques
    • Aide à la documentation de processus et procédure
  • Axe Organisationnel
    • Définition des rôles et responsabilités
    • “Awareness & coaching” des méthodologies mises en pratique dans le cadre de la mission
  • Axe ICT / BI
    • Élaboration d’un master data model et d’un paysage applicatif fonctionnel 
    • Analyse de situation en termes de GED (Gestion Electronique Documentaire) et recommandations

Le projet en detail

Trois axes d’amélioration ont été mis en œuvre avec le client :
  • Processus : La nécessité première est de dessiner et maitriser les processus internes afin de définir correctement les besoins métiers en vue d’une amélioration de la structure, d’interconnexion et de monitoring des processus de travail.
  • Reporting :  Evolution et extension du reporting adapté aux besoins des équipes et de traçabilité de l’information.
  • Gestion documentaire: Meilleure centralisation de l’information, Difficultés d’accès à l’information.

Les Retours sur investissement (ROI) et Retours sur valeur (ROV) sont :
  • Augmentation en maturité de l’application de méthodologies
  • Transversalité des processus
  • Elaboration du cycle de vie d’amélioration continue des processus
  • Mise en œuvre / concrétisation à travers les solutions applicatives de la SPI
C. Swennen, CEO de SPI, a félicité Marie-France et Jean-Marc pour leur travail d’accompagnement à la mise en place de la gouvernance SPI.
« C’est la première analyse complète et méthodique qu’il m’a été donné de parcourir sur SPI en la matière, autant dire de que j’ai apprécié ! D’autant qu’au niveau process, de nombreuses étapes de progression  ont freiné leurs possibilités de décrire des process as is – to be, donc, ils ont utilement débordé sur d’autres volets. »

 

C. Swennen

CEO

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