Voici quelques-unes de ses fonctionnalités principales :

Gestion des cas et des demandes :

Dynamics 365 Customer Service vous permet de gérer les cas et les demandes de vos clients de manière efficace. Vous pouvez suivre et résoudre les problèmes, attribuer des tâches à votre équipe de support, et garantir une communication fluide avec vos clients.

Base de connaissances et self-service

Avec Dynamics 365 Customer Service, vous pouvez créer une base de connaissances complète et facilement accessible à vos clients. Cela leur permet de trouver des réponses à leurs questions et de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, ce qui réduit la charge de votre équipe de support.

Gestion des contrats de service

Ce module vous permet de gérer les contrats de service avec vos clients, y compris la planification des interventions, la gestion des SLA (Service Level Agreements) et le suivi des performances. Vous pouvez ainsi offrir un service de haute qualité, respectant les délais et les engagements contractuels